SCE Credit Union es una institución financiera donde lo más importante son las personas. Nuestras comunidades locales son la fuerza que impulsa todo lo que somos y lo que hacemos. En SCE Credit Union nos aseguramos de que las personas conozcan todos los beneficios disponibles para ellos cuando se hacen miembros. También estamos comprometidos a proporcionar un nivel de servicio de la más alta calidad. Emily Stevens, nuestra vicepresidenta de Desarrollo Empresarial (VP of Business Development), y su equipo de ejecutivos de desarrollo participan regularmente en actividades de relaciones con nuestras comunidades locales. Jorge Serrano es uno de esos ejecutivos. Él es un ejecutivo de desarrollo empresarial con sede en California. Jorge recientemente le proporcionó a Emily una breve narración que ilustra cuánto valoramos a las personas, y además destaca la diferencia que hay cuando podemos contar con las personas adecuadas.
El seguimiento (The follow-up)
"Con frecuencia, los miembros del equipo visitan a nuestros asociados de la Credit Union. De esta manera, los empleados de estas compañías aprenden sobre nuestros productos y servicios", comenta Emily, y agrega: "De vez en cuando, ellos pueden experimentar nuestro tratamiento VIP".
Durante la primera visita de Jorge al Centro de Servicio de Monrovia de Edison, tuvo la oportunidad de hablar en la reunión interna de todo el equipo. Como siempre, Jorge hizo una de sus grandes presentaciones. Cubrió los beneficios de la membresía, la línea de productos y para concluir les habló acerca de los siguientes pasos. Él alentó para quienes no tenían ya una cuenta, para que abrieran una. Se ubicó posteriormente en la sala de descanso y una de las personas que vino a hablar con él fue Sandra. Jorge y Sandra hablaron sobre el manejo del dinero, la importancia de ahorrar y, por supuesto, Jorge le habló acerca de la amplia variedad de productos, incluida nuestra promoción continua de certificados. Sandra estaba intrigada y le preguntó si habría un seguimiento a su conversación.
"Follow up" (seguimiento) podría ser el apodo de Jorge. Lo decimos, porque al día siguiente ya Jorge estaba en contacto con Sandra.
Un miembro nuevo se unió a SCE Credit Union. Con la ayuda de Jorge, Sandra abrió una nueva cuenta Money Market y un Certificado de 11 meses. Mientras abría las cuentas, Sandra le preguntó a Jorge si estaría dispuesto a platicar con su amiga Joanne, sobre los mismos productos. Una vez más, Jorge estaba listo para hacerle seguimiento.
El equipo somos todos
Jorge contactó a Joanne y se puso a su disposición para responder cualquier pregunta que tuviera. La respuesta inicial de Joanne fue una queja frecuente de muchas personas respecto a su banco. Ella estaba teniendo problemas. Jorge instintivamente supo que la manera de resolver sus problemas bancarios era ayudarla a hacer el cambio a SCE Credit Union. Ella lo hizo.
SCE Credit Union se convirtió en la institución financiera principal de Joanne. Jorge respondió a todas sus preguntas, y ella terminó transfiriendo sus ahorros y abrió un Certificado. Incluso, él le dio su número de teléfono celular por si alguna vez surgía algo, para que ella pudiera llamarlo directamente. Jorge personalmente le presentó a cada una de las personas en su sucursal, haciéndola sentir como en casa. Este nivel de nivel de servicio VIP es solo uno de los beneficios que la Credit Union tiene para ofrecer.
Hay un viejo dicho deportivo: "El equipo somos todos". La realidad es que un equipo es más fuerte cuando sus miembros individuales dicen: "Puedo dar un poco más de mí", "Puedo marcar la diferencia", "Haré que suceda". Alguna vez Michael Jordan quien dijo: “There’s no I in team, but there is in win”, refiriéndose a que para ganar no se necesita de uno, sino de todos.