Haciendo el bien

Nuestra misión es hacer el bien para nuestros miembros, nuestras comunidades y nuestro equipo. ¿Cómo cumplimos esa misión? Generalmente la filosofía de nuestra Credit Union de “personas que ayudan a otras personas” se ve reflejada en historias de éxito aparentemente pequeñas. Y se demuestra con nuestra voluntad de hacer la diferencia, de mejorar las cosas. Este mes, Emily Stevens, Directora de Relaciones con la Comunidad, compartió algunas de esas historias.

La historia de Sofía

Emily estaba en una Orientación de Nuevos Empleados en la ciudad de North Las Vegas. Una semana después, recibió un mensaje de texto de un(a) participante, a quien llamaremos Sofía. Sofía quería pagar algunas deudas con un préstamo personal, pero se dio cuenta de que su crédito no era el mejor. Fue entonces cuando Emily se puso a trabajar. Envió la información de Sofía a un Representante de Servicio a Miembros y a un Asesor de Préstamos. Así, ellos se ingeniaron la forma de ayudarla con la Banca Móvil. Al final, cuatro miembros del equipo: Emily, Lorenzo, Stephanie y Patrice, fueron fundamentales para hacer de Sofía un nuevo miembro y obtener el préstamo que necesitaba. El trabajo en equipo hizo que las cosas funcionaran, y ayudó a que Sofía volviera a sonreír.

La historia de Roberto

Jorge Serrano es nuestro Ejecutivo de Desarrollo de Negocios con sede en Los Ángeles. Él compartió una conversación que tuvo con Roberto, en las instalaciones de Edison Palm Springs. Roberto se quejó de los cargos mensuales que había estado pagando para mantener abierta su cuenta de banco y comentó que estaba buscando comprar un camión usado. Entonces, esta vez fue Jorge quien puso las cosas en marcha. Le contó a Roberto sobre los productos y servicios gratuitos de la SCE Credit Union. Luego hizo que un Asesor de Préstamos llamara Roberto. Así, lograron que le aprobaran un préstamo para auto, con una tasa mejor que la que le estaba ofreciendo el concesionario. Jorge también le ayudó a abrir una Cuenta de Cheques Gratis con depósito directo de nómina, la cual le da acceso a sus fondos un día antes. Ahora Roberto maneja el camión que quería y no paga cargos por su cuenta de cheques.

La historia de Héctor 

Ricardo Flores, Ejecutivo de Desarrollo Comunitario en el Sur de California contó una historia sobre la paciencia, la percepción y la persuasión. Héctor, un miembro potencial, fue referido a Ricardo. Héctor acababa de comprar un auto nuevo y quería refinanciarlo, pero no quería compartir toda la información que tenía. Ricardo le preguntó por qué quería refinanciar, y qué tasa de interés tenía.

Héctor respondió: "¿De verdad cree que le lo voy a decir? No voy a decirle algo que no me conviene. Primero tiene que decirme qué tarifa me ofrece, y luego YO voy a tomar la decisión...".

"Tuve la sensación de que yo no le había caído bien", dijo Ricardo describiendo su encuentro. Y agregó: "Pienso que él creía que yo quería aprovecharme de él". En lugar de crear más fricción, Ricardo le preguntó a Héctor si todo estaba bien y si había dicho algo que le molestara. Héctor se calmó un poco al escuchar esto.

Héctor se disculpó, explicó que su reciente experiencia de compra de auto no había sido buena y sintió que se habían aprovechado de él porque no hablaba bien inglés. El tono de la conversación cambió cuando los dos comenzaron a hablar sobre cómo crecen los hispanos aquí, sus familias y otros temas muy alejados del financiamiento de autos.

Antes de despedirse, Ricardo obtuvo la información. Resulta que, y no es algo que sorprenda, nosotros estuvimos en capacidad de aprobar un refinanciamiento del préstamo para auto de Héctor y reducir increíblemente su tasa interés 7 puntos porcentuales. Héctor dijo que definitivamente nos recomendaría con sus amigos y familiares.

SCE Credit Union se dedica a hacer el bien y son estas historias de éxito individuales las que se suman para tener el mayor impacto.