Especialista en Políticas y Procedimientos de Operaciones
Centro de Atención a Miembros
Miembro del equipo desde 2008
Describa el trabajo que hace en la Credit Union.
Mi posición es muy especial ya que me permite ayudar a nuestros miembros y a los miembros de nuestro equipo. Mi trabajo consta de cuatro componentes: desarrollo de políticas y procedimientos, gestión de la información, garantía de calidad y soporte de servicio.
En mi trabajo soy responsable de crear y revisar las políticas y procedimientos existentes. Me comprometo a proporcionar contenido claro y actualizado para ayudar a guiar al equipo y garantizar que sigan las pautas regulatorias y operativas. También ayudo a agilizar los procesos para mejorar la experiencia de nuestros miembros y de los miembros de mi equipo. Ayudo a mantener y a construir herramientas de comunicación para compartir información en toda la organización, incluido el desarrollo de formularios, correos electrónicos, cartas y guías de capacitación de los departamentos.
En mi posición, también tengo el placer de facilitar la capacitación para los nuevos miembros del equipo que se unen a nuestro departamento del Centro de Atención a Miembros. Brindo capacitación operativa mientras refuerzo las técnicas de ventas y de servicio para prepararlos para que tengan éxito en su trabajo.
Cuando es necesario, también apoyo a mi equipo atendiendo llamadas de miembros o respondiendo preguntas a través del chat seguro Secure Chat de Banca Digital.
Me encanta el trabajo que hago y las personas con las que trabajo cada día. Es muy gratificante tener la oportunidad de tener un impacto en nuestros miembros, así como en los miembros del equipo en toda la organización.
¿Cuál fue su primer trabajo?
Mi primer trabajo fue en Pier 1 Imports como Asociado de ventas. Me asignaron a trabajar en la tienda como parte de una clase del Programa Regional de Ocupación (Regional Occupation Program, ROP) en mi escuela secundaria. Después de completar mi capacitación en el programa, me contrataron como asociado. Me encantó la oportunidad de ganar experiencia.
¿Cómo llegó a ser miembro del equipo de SCE Credit Union?
Estaba trabajando para Bank of America antes de unirme a la Credit Union. Mi amigo, a quien conocí a través del banco, se fue para unirse al equipo de SCE Credit Union. Cuando se abrió un puesto en la Credit Union, inmediatamente presenté mi solicitud.
Dejé Bank of America un jueves y comencé en la Credit Union el lunes siguiente. Quince años después, sigo trabajando con ánimo y me siento bendecido.
¿Qué le gusta hacer en su tiempo libre?
En mi tiempo libre disfruto leyendo. Cuando leo me siento totalmente relajado y me transporto a otros mundos. También me encanta pasar tiempo con mi familia, con mis amigos y con mis perros Tommy y PeeWee (¡Go Dodgers!). Algunos de mis otros pasatiempos favoritos son ir a conciertos, montar mi bicicleta de playa, CicLAvia, ver y asistir a los juegos de los Dodgers, buscar y adquirir objetos usados, salir de compras, probar nuevos lugares para comer y viajar.
Mis cinco principales objetivos de vida son:
- Convertirme en inspiración para otros
- Convertirme en un líder de pensamiento en la industria de las credit union y los bancos
- Aprender a hablar bien un idioma extranjero
- Construir la casa de mis sueños
- Ser ascendido a un puesto ejecutivo dentro de la Credit Union
Además de Inglés, ¿habla algún otro idioma?
Solo hablo inglés. Sin embargo, uno de mis objetivos en la vida es aprender y hablar con fluidez otro idioma.
Inspiración de Shaun...
Acepte lo que es. Deje ir lo que fue. Tenga fe en lo que será. ~ Sonia Ricotti