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Acceso

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Preguntas frecuentes

Accounts

¿Ofrecen servicios de notario?

Sí. Los servicios de notario están disponibles en nuestras sucursales solo con cita previa. Comuníquese con nosotros a través del chat, Banca digital o llámenos al 800.866.6474 para conocer la disponibilidad. Consulte nuestras Tarifas y Cargos.

¿Cómo solicito la suspensión de un pago?

En cuanto le sea posible, por favor comuníquese con nosotros a través del chat, Banca digital o llámenos al 800.866.6474 para que podamos ayudarle. Consulte nuestras Tarifas y Cargos.

¿Cuándo recibiré mi estado de cuenta de fin de año para fines fiscales?

Los estados de cuenta están disponibles a través de Banca Digital o se envían a los miembros a finales de enero. Si no lo ha recibido antes del 15 de febrero, por favor comuníquese con nosotros a través del chat, Banca digital o llámenos al 800.866.6474 .

¿Tiene la Credit Union máquinas de contar monedas?

Sí. Tenemos máquinas de contar monedas en la mayoría de nuestras sucursales. Utilice nuestro Localizador para encontrar una sucursal cerca de usted. Consulte nuestras Tarifas y Cargos.

ACH

¿Qué es ACH?

ACH significa Automated Clearing House (Cámara de Compensación Automatizada), que es el sistema utilizado para hacer transferencias electrónicas de fondos entre bancos.

¿Cuál es el límite diario para una transferencia ACH?

El límite para las transferencias ACH el mismo día es de $25,000 por día.

¿Por qué no se registró mi transferencia ACH?

Si su transferencia ACH no se registró el mismo día, hay varias explicaciones posibles:

  • No se recibió de la institución que realiza la transferencia antes de la fecha hora límite de las 1:45 pm PST
  • Hubo un número de cuenta incorrecto o cambiado en la orden
  • No había suficientes fondos disponibles en la cuenta desde la cual estaba transfiriendo (Fondos Insuficientes, NSF)
  • No pudimos ubicar la cuenta
  • La cuenta a la que intentó transferir estaba cerrada

En cuanto le sea posible, por favor comuníquese con nosotros a través del chat, Banca digital o llámenos al 800.866.6474 para que podamos ayudarle.

Cajeros automáticos ATM

¿Cómo encuentro el cajero automático ATM sin recargo más cercano?

La Credit Uinon es parte de la red de cajeros automáticos CO-OP ATM Network, la cual ofrece a nuestros miembros acceso a más de 30,000 cajeros automáticos sin recargo en todo el país. Utilice nuestro Localizador para encontrar el ATM más cercano a usted.

¿Qué debo hacer si un depósito en un cajero automático ATM no se acredita en mi cuenta?

Si se trata de un ATM de SCE Credit Union, comuníquese con nosotros a través del chat, Banca digital o llámenos al 800.866.6474. Si el cajero automático pertenece a otra institución financiera, deberá comunicarse directamente con ellos.

¿Qué debo hacer si un cajero automático ATM no dispensa la cantidad que solicité?

Si se trata de un ATM de SCE Credit Union, comuníquese con nosotros a través del chat, Banca digital o llámenos al 800.866.6474. Si el cajero automático pertenece a otra institución financiera, deberá comunicarse directamente con ellos.

¿Cuánto es la cantidad máxima que puedo retirar de un cajero automático ATM por día?

Su límite diario de retiro de ATM depende de su relación con la Credit Union y/o de los límites que haya solicitado. En general, los límites base se establecen en $800 por día, pero el suyo puede ser más alto. Comuníquese con nosotros a través del chat, Banca digital o llámenos al 800.866.6474 si desea discutir sus límites diarios.

Arrendamientos de auto

¿Qué es CULA?

Credit Union Leasing of America (CULA) es el arrendador y el propietario de su vehículo arrendado. SCE Credit Union es el prestamista.

¿Quiénes son sus distribuidores preferidos en California?

Chrysler Dodge Jeep & Ram
Ford Lincoln Mercury
Honda
Infiniti
Toyota
Volkswagen

¿Quiénes son sus distribuidores preferidos en Nevada?

Chrysler Dodge Jeep & Ram

¿Qué debo hacer con mi vehículo arrendado si me mudo?

Antes de mudarse, comuníquese con nosotros a través del chat, Banca digital o llámenos al 800.866.6474. No todos los estados tienen licencia para el programa de arrendamiento CULA . Además, mudarse a un nuevo distrito fiscal, incluso en el mismo estado, puede afectar su contrato de arrendamiento.

¿Quién es responsable del mantenimiento y las reparaciones de mi vehículo arrendado?

Como arrendatario, usted es responsable de todo el mantenimiento recomendado por el concesionario, así como de las reparaciones que excedan el desgaste normal. Su contrato de arrendamiento tendrá detalles adicionales.

¿Quién es responsable de pagar los impuestos a la propiedad de mi vehículo arrendado?

Como arrendatario, usted es responsable de los impuestos y otros cargos gubernamentales, como multas de estacionamiento, registro, etc.

¿Qué debo hacer si mi auto arrendado es robado o tengo un accidente?

Comuníquese con CULA inmediatamente escribiendo al correo electrónico [email protected] o llamando al 800.878.5400. El seguro GAP está incluido en el programa y trabajará con su aseguradora para maximizar los beneficios de su reclamo. No hacerlo antes de reparar el vehículo podría generarle mayores costos en el futuro.

¿Puedo llevar mi vehículo arrendado fuera de los Estados Unidos?

Su vehículo arrendado no puede ser llevado a México en ningún momento, ni siquiera si compra un seguro adicional. Solo se puede llevar a Canadá si recibe una autorización por escrito de CULA con anticipación y adquiere el seguro apropiado.

¿Qué tengo que hacer al finalizar el plazo de mi contrato de arrendamiento?

Deberá completar la Lista de Verificación de Fin de Contrato de Arrendamiento (End of Lease Checklist) en el sitio web de CULA. Si tiene alguna pregunta, llame a CULA al 800.878.5400 o escríbales un correo electrónico a [email protected].

Cuando mi contrato de arrendamiento termine, ¿cuándo puedo cancelar el seguro del vehículo?

Una vez que CULA haya aceptado la entrega del vehículo, usted puede cancelar su cobertura de seguro. CULA no puede aceptar la entrega de su vehículo hasta que se hayan completado todos los pagos con la Credit Union. Si usted o un concesionario compra el vehículo, puede cancelar el seguro cuando se transfiera el título.

Préstamo para auto

¿Puedo solicitar un préstamo para auto antes de encontrar el vehículo que quiero comprar?

Sí. De hecho, solicitar un préstamo para auto antes de encontrar el vehículo que quiere comprar puede ayudarle con las negociaciones. Una vez que su solicitud sea revisada y aprobada, le daremos una carta de preaprobación para llevar al concesionario, o puede usar nuestro programa CU at the Wheel para ayudarle a encontrar y entregarle el auto de sus sueños, directamente a su hogar o lugar de trabajo.

¿Puedo refinanciar mi préstamo para auto?

Usted puede completar una solicitud de refinanciamiento de auto en línea o contactarnos a través de Live Lending para hablar con un Asesor de Préstamos.

¿Puedo calificar para un préstamo para auto si tengo mal crédito?

Nos enorgullecemos de encontrar formas de ayudar financieramente a nuestros miembros. La mejor manera de saber si será aprobado es completar una solicitud de préstamo para auto en línea o contactarnos a través de Live Lending para hablar con un Asesor de Préstamos. Juntos buscaremos la mejor manera de conseguirle la aprobación para un préstamo.

¿Ofrece la Credit Union préstamos para comprar autos privados?

Sí. Una vez que haya sido aprobado para el préstamo y se haya verificado el valor del vehículo, usted y el vendedor deberán ir juntos a una de nuestras sucursales para completar la documentación. Si el vendedor tiene en su poder el título, deberá traerlo junto con el registro y, si es necesario, la prueba de emisiones. Si el vehículo está financiado, necesitaremos el nombre de la compañía financiera, la información de la cuenta y una autorización firmada para liquidar la deuda. Nosotros nos encargaremos de toda la documentación del préstamo, así como de cualquier documentación requerida por el DMV (Departamento de Vehículos Motorizados).

Si la transacción es para un vehículo fuera del estado, el proceso puede requerir documentación adicional.

Bill Pay

¿Qué es el servicio de pago de cuentas Bill Pay?

Bill Pay es un servicio que le permite pagar sus facturas directamente a través de Banca digital. Usted puede programar pagos recurrentes o pagar cada mes cuando esté listo. Los pagos se procesan entre dos y cuatro días y el dinero no se retira de su cuenta hasta que se paga la factura.

¿Hay algún cargo por usar el servicio de pago de cuentas Bill Pay?

No. Bill Pay está disponible para los miembros elegibles de la Credit Union y se puede acceder a él sin costo a través de Banca digital.

¿Qué tan seguro es el servicio de pago de cuentas Bill Pay?

Bill Pay utiliza SSL (capa de protección segura), que garantiza que su conexión e información estén seguras y protegidas contra inspecciones externas. El sistema también utiliza cifrado de 125 bits para hacer que su información sea ilegible mientras se transfiere a través de Internet. Pagar sus facturas a través de Banca digital es seguro porque el servicio combina los últimos avances tecnológicos con rigurosos requisitos de seguridad. Además, todos los números de cuenta de sus beneficiarios están “enmascarados” para mantener la privacidad de la información confidencial.

¿Cómo configuro pagos recurrentes usando el servicio de pago de cuentas Bill Pay?

Ingrese a Banca digitalpara iniciar su sesión, vaya a Pagar y Transferir, y seleccione Bill PayLuego, siga las instrucciones para inscribir un nuevo beneficiario. Una vez inscrito, vaya a Opciones bajo el nombre del beneficiario y seleccione Pago Automático. El menú le permitirá ingresar la cantidad y la frecuencia de los pagos. Recuerde presionar Salvar antes de cerrar la ventana.

Controles de tarjeta

¿Qué son los Controles de Tarjeta?

Son una característica de seguridad que le permite activar/desactivar sus tarjetas de débito y de crédito de la Credit Union, configurar alertas, bloquear transacciones específicas y establecer límites de gastos.

¿Hay algún cargo por usar los Controles de Tarjeta?

No. Los Controles de Tarjeta son un servicio gratuito a través de Banca digital.

¿Cómo puedo desactivar y luego activar mis tarjetas?

Desde la primera pantalla que encuentre en la sección Controles de Tarjetas (Card Controls), active o desactive el interruptor de ACTIVAR/DESACTIVAR junto a la tarjeta que desea activar/desactivar.

¿Qué tan rápido quedan activadas o desactivadas mis tarjetas?

Todos los cambios en los Controles de Tarjetas son efectivos al instante, por lo que usted tiene total control de sus tarjetas.

¿En qué sección de los Controles de Tarjeta personalizo mi configuración y especifico si quiero recibir alertas o no?

Primero, asegúrese de que las notificaciones “push” de su cuenta de Banca digital estén configuradas. Para habilitarlas, inicie su sesión, vaya a Configuración (Settings) y seleccione su método de notificación preferido: push, mensaje de texto y/o correo electrónico. Una vez configurado, vaya a Controles de Tarjeta y Alertas y seleccione Opciones de Entrega de Alertas debajo de cada tarjeta de débito o de crédito disponible asociada con su cuenta y active la opción de notificación que desee.

¿Puedo configurar alertas de transacciones y límites de gastos a través de los Controles de Tarjeta?

Sí. Cada tarjeta se puede personalizar de forma individual. Vaya a Configurar Techazos y Alertas debajo de la tarjeta que desea restringir para establecer el límite de gasto máximo y su método de notificación preferido.

Si utilizo los Controles de Tarjeta para desactivar mi tarjeta, ¿se bloquearán mis transacciones recurrentes?

No. Sus transacciones recurrentes no se bloquearán y seguirán siendo procesadas, incluso cuando su tarjeta esté desactivada.

¿Qué sucede cuando una transacción es bloqueada o rechazada debido a la configuración de los Controles de Tarjeta?

Si tiene sus alertas activadas, recibirá una notificación inmediata a través de su método de notificación preferido. Le recomendamos verificar su configuración de control para determinar si el rechazo de debió a una restricción que pueda tener en esa tarjeta. Usted tiene la capacidad de modificar y permitir la aprobación si se trata de una transacción legítima.

¿Qué debo hacer si veo una tarjeta en la sección Controles de Tarjeta que no reconozco?

Esto puede ocurrir si previamente se le emitió una tarjeta que no fue cancelada y/o desactivada. Le recomendamos desactivar la tarjeta hasta que pueda comunicarse con nosotros a través del chat, Banca digital o llámenos al 800.866.6474 para bloquear permanentemente la tarjeta y eliminarla de su aplicación.

Préstamos para Construir Crédito

¿Cómo funciona un préstamo para construir crédito Credit Builder?

Un préstamo Credit Builder está diseñado para ayudarle a establecer un historial de pagos sólido, el cual se reflejará en su reporte de crédito y será considerado cuando solicite préstamos en un futuro.

Nosotros le hacemos un préstamo y depositamos el 100% del dinero prestado en una cuenta de ahorros de la Credit Union, donde permanecerá guardado y ganará dividendos. A medida que usted haga sus pagos, el dinero se libera y se pone a su disposición.

Por ejemplo: Usted pide prestados $1,000 y nosotros los depositamos en una cuenta de ahorros para usted, a la cual no tiene acceso. Usted hace pagos mensuales a tiempo de $100, de los cuales deducimos intereses basados en la tasa y los términos que haya acordado. El resto de sus $100 se ponen a su disposición para que usted los retire. A medida que paga, usted establece un historial de pagos positivo. Luego, informamos su buen historial de pagos a las agencias de crédito, lo que ayuda a elevar su puntaje de crédito.

¿Cómo ayuda un préstamo para construir crédito Credit Builder a mi puntaje de crédito?

Si está comenzando sin historial de crédito, el préstamo Credit Builder puede ayudarle a establecer uno. Una vez que se establezca el préstamo y se haya creado un historial de pagos mensuales a tiempo, informaremos su solvencia crediticia a las tres principales agencias de crédito: Experian, Equifax y TransUnion. Después de que se haya creado su reporte de crédito, tomará aproximadamente seis meses obtener un puntaje de crédito. Esto se debe a que las agencias necesitan suficiente información en el archivo de crédito para determinar con precisión el nivel de riesgo de un prestatario.

Si tuvo problemas de crédito en el pasado, un préstamo Credit Builder debería ayudarle a elevar su puntaje. Tenga en cuenta que es muy importante que haga los pagos de su préstamo a tiempo, y evite retrasarse en los pagos de otras cuentas. En general, su puntaje de crédito aumentará gradualmente durante el transcurso del préstamo.

¿Cuáles son los beneficios de un préstamo Credit Builder?

Además de ayudarle a construir su puntaje de crédito, estos son otros beneficios de un préstamo Credit Builder:

  • Le ayuda a ahorrar dinero automáticamente, ya que esencialmente está haciendo pagos en su cuenta de ahorros
  • Está asegurado por el dinero que hemos depositado para usted, lo que lo hace fácil de obtener
  • Los fondos están disponibles a medida que se paga el préstamo
  • Usted gana dividendos sobre el dinero que se mantiene en su cuenta de ahorros
  • Le ayuda a desarrollar buenos hábitos de ahorro, lo que requiere que reserve dinero todos los meses para el pago del préstamo
  • A medida que hace pagos mensuales a tiempo, desarrollará una disciplina financiera que puede usar más adelante en préstamos más grandes

¿Puedo obtener un préstamo Credit Builder si he tenido problemas de crédito en el pasado o no tengo historial de crédito?

Sí. El propósito de este préstamo es ayudar a los miembros que no tienen crédito o han tenido problemas de crédito en el pasado. Los problemas de crédito pasados no deberían impedir que los miembros presenten una solicitud.

¿Puedo pagar mi préstamo Credit Builder antes de tiempo?

Sí, pero estaría yendo en contra del propósito del préstamo. El objetivo es crear un historial de pagos y ahorros, que se reporta en su reporte de crédito.

Debit/Credit Card & Activity

¿Qué debo hacer si me bloquean mi tarjeta?

En cuanto le sea posible, por favor comuníquese con nosotros a través del chat, Banca digital o llámenos al 800.866.6474.

¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta o me la roban?

Ingrese a Banca digital y desactive la tarjeta a través de la sección Controles de Tarjeta y Alertas. Todas las transacciones serán rechazadas, excepto los pagos recurrentes. Luego, comuníquese con nosotros a través del Chat seguro o llámenos al 800.866.6474 para que podamos cancelar la tarjeta y solicitar una nueva.

¿Cómo puedo solicitar una tarjeta de reemplazo?

En cuanto le sea posible, por favor comuníquese con nosotros a través del chat, Banca digital o llámenos al 800.866.6474.

¿Qué debo hacer si mi tarjeta o número PIN no funcionan?

Hay varias razones, una de las cuales podría ser el fraude. Es posible que hayamos detectado actividad sospechosa y bloqueado la tarjeta. Por eso es importante mantener actualizada su información de contacto en su cuenta. Por razones de seguridad, por favor comuníquese con nosotros a través del chat, Banca digital o llámenos al 800.866.6474.

¿Puedo usar mi tarjeta internacionalmente?

Sí. Recuerde enviar una Notificación de Viaje a través de Banca digital para evitar que la tarjeta sea bloqueada.

¿Cómo hago una Notificación de Viaje en mi tarjeta para que no sea bloqueada?

Ingrese a Banca digital desde una computadora de escritorio y navegue hasta la sección Servicios Adicionales. Luego, seleccione Notificación de Viaje , o comuníquese con nosotros a través del chat, Banca digital o llámenos al 800.866.6474.

¿Cómo puedo solicitar un adelanto de efectivo o una transferencia de saldo?

Para transferir fondos o solicitar un adelanto en efectivo, por favor comuníquese con nosotros a través del chat, Banca digital o llámenos al 800.866.6474.

Loans

¿Ofrecen la opción de omitir o saltarse pagos en préstamos?

Sí. Ofrecemos la opción de omitir pagos en préstamos personales como un beneficio para nuestros miembros que han mantenido su cuenta correctamente y desean saltarse un pago periódicamente. Por lo general, los requisitos de elegibilidad para omitir pagos incluyen:

  • El préstamo tiene que estar al día durante al menos 12 meses con un buen historial de pagos
  • El miembro tiene que estar al día en todas las demás cuentas de la Credit Union
  • El miembro no puede tener más de dos pagos omitidos no consecutivos dentro de un ciclo de 12 meses

Comuníquese con nosotros a través del chat, Banca digital o llámenos al 800.866.6474 para pedir que le omitamos un pago.

Pagos móviles

¿Qué son los Pagos Móviles?

Son transacciones reguladas que se realizan digitalmente a través de su dispositivo móvil con el uso de una app Mobile Wallet, como Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay.

¿Qué es una billetera móvil o Mobile Wallet?

Es una aplicación que almacena la información de su tarjeta de débito y de crédito para que pueda hacer pagos de manera digital usando su dispositivo móvil, como Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay. La mayoría de las billeteras móviles requieren autorización de huella digital, reconocimiento facial u otro sistema de seguridad para acceder a la aplicación y pagar.

La aplicación utiliza una tecnología llamada NFC, que significa comunicación de campo cercano. El NFC es lo que permite que dos dispositivos, como tu teléfono y un lector de pagos, se comuniquen de forma inalámbrica cuando están cerca uno del otro. Por lo general, el dispositivo debe estar a dos pulgadas o menos de un lector para procesar el pago.

¿Son seguros los pagos móviles?

Sí, los pagos digitales son seguros. La “tokenización” es lo que hace que los pagos móviles sean seguros. Así funciona: después de haber cargado la información de su tarjeta de débito o de crédito en la aplicación de pago, como Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay , su teléfono envía los detalles al banco emisor de la tarjeta. Luego, el banco reemplaza los detalles de su tarjeta con una serie de números generados aleatoriamente (el token). Ese número aleatorio se envía de vuelta a la aplicación, que luego lo programa en su teléfono. Esto significa que los detalles de la cuenta en su teléfono no pueden ser clonados una manera que sea útil para los estafadores.

Money Management

¿Qué es el sistema de administración del dinero Money Management?

Money Management es nuestro sistema gratuito de gestión financiera personal (PFM) dentro de Banca digital. Es una herramienta que le ayuda a comprender su situación financiera y a mejorar la administración de su dinero. Esta herramienta le brinda muchos beneficios para:

  • Unificar y controlar todas sus necesidades financieras en un solo lugar
  • Visualizar la situación general de sus finanzas a través de gráficos fáciles de entender
  • Categorizar gastos automáticamente
  • Controlar gastos y ahorros a través de presupuestos individualizados
  • Recibir consejos de ahorro por tipo de gasto
  • Planificar y hacer seguimiento de metas

¿Cómo empiezo a usar Money Management?

Cuando inicie una sesión por primera vez en Banca digital y acceda a Money Management, se le pedirá que acepte los Términos y Condiciones. Sus cuentas principales con la Credit Union se importarán automáticamente. Luego puede agregar cuentas de otras instituciones financieras, establecer presupuestos, recordatorios de pagos y configurar alertas.

¿Cómo agrego una cuenta a Money Management?

Primero, inicie una sesión en Banca digital y acceda a Money Management. Luego, use el botón Agregar una Cuenta en la parte superior derecha y siga las instrucciones.

¿Cómo configuro alertas en Money Management?

Primero, inicie una sesión en Banca digital y acceda a Money Management. Luego, haga clic en el ícono de Configuración (Settings) en la parte superior derecha para establecer presupuestos, recordatorios de pago y alertas.

Depósito remoto

¿Qué es el servicio de Depósito Remoto?

Es un servicio conveniente que le permite depositar cheques en su cuenta de la Credit Union de forma remota, utilizando su dispositivo Android o Apple. Está disponible de forma gratuita para los titulares de cuentas elegibles a través de nuestra aplicación de Banca digital .

Después de que se haya registrado en Banca Digital, descargue nuestra app desde la App Store o Google Play.

¿Quién es elegible para Depósito Remoto y qué necesito para usarlo?

Usted tiene que cumplir con los siguientes requisitos básicos para utilizar Depósito Remoto:

  • Tener un dispositivo Android o Apple con acceso a Internet y una cámara
  • Tener una cuenta válida y en buen estado de la Credit Union, sin historial bancario negativo previo
  • Regístrate en Banca Digital

¿Necesito endosar el reverso del cheque cuando uso Depósito Remoto?

Sí. Por favor endóselo con su firma en la parte posterior del cheque e incluya estas palabras en inglés para evitar retrasos: “For SCE FCU mobile deposit only”.

¿Cómo puedo asegurarme de que la imagen de mi cheque sea legible al usar Depósito Remoto?

Coloque el cheque sobre una superficie oscura y plana, sin que haya otros documentos o papeles. Asegúrese de que las imágenes del frente y la parte posterior del cheque estén dentro de los bordes de la pantalla. Asegúrese de que la línea MICR (la línea larga de números hacia la parte inferior del cheque) esté completamente visible. Y finalmente, asegúrese de que haya espacio entre la línea MICR y el borde de la imagen.

¿Cómo sé si mi cheque fue depositado correctamente a través de Depósito Remoto?

Una vez que haya completado el depósito, su pantalla le mostrará un mensaje de confirmación. También puede iniciar una sesión en Banca digital para ver el depósito.

Tenga en cuenta que una vez que el cheque haya sido transmitido con éxito, se revisará para asegurarnos de que se pueda procesar. Por esta razón, guarde su cheque en un lugar seguro durante 14 días antes de destruirlo de forma segura.

¿Qué tan pronto estarán disponibles mis fondos usando Depósito Remoto?

Hasta $225 estarán disponibles de inmediato. Los fondos restantes estarán disponibles el segundo día hábil después del día del depósito. Pueden producirse retrasos adicionales en ciertos casos. Tenga en cuenta que todos los depósitos serán revisados antes de que se emita el crédito final.

¿Cuál es la hora límite para hacer un Depósito Remoto?

No hay un horario de corte para depositar cheques. Sin embargo, si deposita un cheque después de las 3 pm PST, éste se procesará el siguiente día hábil.

¿Qué debo hacer con mi cheque después de depositarlo a través de Depósito Remoto?

Después de que el cheque haya sido transmitido con éxito, lo revisaremos para asegurarnos de que se pueda procesar. Por esa razón, guárdelo en un lugar seguro durante 14 días antes de destruirlo de forma segura. Es posible que desee mantener una carpeta separada para los cheques que ya ha depositado, para que no se mezclen con otros cheques que aún deben ser depositados.

¿En qué cuentas puedo hacer depósitos usando Depósito Remoto?

Los depósitos se pueden hacer en sus cuentas de ahorros o de cheques de la Credit Union. Si el depósito es para hacer un pago de un préstamo, puede transferir los fondos a su cuenta de préstamo para hacer un pago después de que se procese el cheque.

¿Cuál es el límite de depósitos que puedo hacer a través de Depósito Remoto?

Puede depositar hasta cinco cheques por día hábil, para un total de no más de $10,000.

¿Qué artículos no son elegibles para Depósito Remoto?

Los siguientes artículos no se pueden depositar mediante Depósito Remoto:

  • Efectivo o moneda extranjera
  • Bonos de ahorro
  • Cheques pagaderos a un tercero
  • Cheques sustitutos (cheques creados a partir de una imagen electrónica)
  • Cheques que tengan forma irregular de alguna manera (que no sean rectángulos)
  • Cheques que previamente hayan sido devueltos sin pagar por cualquier motivo
  • Cheques con estén vencidos (más de 6 meses)
  • Cheques emitidos por una institución financiera extranjera o pagaderos en moneda extranjera

¿Hay algún cargo por usar Depósito Remoto?

Depósito Remoto es gratis para los miembros elegibles de la Credit Union a través de nuestra aplicación Banca Digital.

Después de que se haya registrado en Banca Digital, descargue nuestra app desde la App Store o Google Play.

¿Por qué Depósito Remoto no está disponible en mi aplicación de Banca Digital?

Es posible que no esté disponible para su cuenta si:

  • Usted no se ha registrado en Banca Digital
  • Han sido aplicadas restricciones de depósito en su cuenta
  • Existen colecciones actuales o anteriores en su cuenta
  • Usted no cumple con los criterios de crédito

Por favor, comuníquese con nosotros a través del chat, Banca digital o llámenos al 800.866.6474 para que podamos investigarlo.

Yo deposité un cheque a través de Depósito Remoto y luego, accidentalmente, lo deposité a través de un cajero automático ATM. ¿Qué pasa ahora?

Si depositó accidentalmente el mismo cheque usando Depósito Remoto, en una sucursal o en un cajero automático ATM más de una vez, nosotros ajustaremos su cuenta como corresponde. Por favor, comuníquese con nosotros con anticipación a través del chat, Banca digital o llámenos al 800.866.6474 para evitar cargos innecesarios y mantener los privilegios de Depósito Remoto.

SavvyMoney

¿Qué es SavvyMoney?

SavvyMoney es un programa integral de puntaje de crédito ofrecido por la Credit Union que le ayuda a mantenerse al tanto de su crédito. SavvyMoney le proporciona su puntaje de crédito más reciente, los factores clave que afectan el puntaje y las ofertas más actualizadas que pueden ayudarle a reducir sus costos de intereses o reducir sus pagos mensuales. Con este programa, siempre sabrá en qué situación se encuentra y cómo podemos ayudarle a ahorrar dinero.

Credit Score también monitorea su reporte de crédito diariamente y le informa a través de Banca digital , y le envía correos electrónicos cuando se detectan cambios, como nuevas aperturas de cuentas, cambios en la dirección o el empleo, si se ha reportado una morosidad (pagos no hechos a tiempo) o se ha realizado una consulta. La supervisión te ayuda a estar alerta ante el robo de identidad.

¿Ofrece SavvyMoney monitoreo de mi reporte de crédito?

Sí. Después de que se haya inscrito, SavvyMoney monitoreará y le enviará alertas por correo electrónico cuando haya algún cambio en su perfil de crédito y actualizará su panel de Banca digital .

¿Hay algún cargo or usar SavvyMoney?

No. Es totalmente gratis y no se requiere información de tarjeta de crédito para registrarse.

¿En qué se diferencia SavvyMoney de otras alternativas de puntaje de crédito?

SavvyMoney obtiene su perfil de crédito de TransUnion, una de las tres principales agencias de reportes de crédito, y utiliza VantageScore, un modelo de puntaje de crédito desarrollado en colaboración por las agencias de crédito Equifax, Experian y TransUnion. Este modelo busca hacer que la información de puntaje sea más uniforme entre las tres agencias para darle a los consumidores una mejor idea del estado de su crédito.

¿Acceder a SavvyMoney afectará mi puntaje de crédito?

No. Las verificaciones de crédito de SavvyMoney siempre son una “consulta suave”, que no afecta su puntaje de crédito. Por lo general, los prestamistas utilizan “consultas duras” para tomar decisiones sobre su solvencia de crédito cuando usted solicita préstamos.

¿Cómo mantiene SavvyMoney segura mi información financiera?

SavvyMoney utiliza encriptación y medidas de seguridad de nivel bancario para mantener sus datos seguros. Su información personal nunca se comparte ni se vende a terceros.

¿Qué pasa si la información proporcionada por SavvyMoney parece ser incorrecta?

SavvyMoney hace su mejor esfuerzo para mostrarle la información más relevante de su informe de crédito. Si cree que parte de la información es inexacta, le recomendamos que aproveche la obtención de reportes de crédito gratuitos de AnnualCreditReport.com, y luego busque con cada agencia individualmente. Cada agencia tiene su propio proceso para corregir información inexacta, pero cada usuario puede presentar una disputa seleccionando el enlace de disputa dentro de SavvyMoney. Sin embargo, el sitio web de la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission) ofrece instrucciones paso a paso sobre cómo comunicarse con las oficinas y corregir errores.

¿Compartirá SavvyMoney mi puntaje de crédito con la Credit Union?

No. Nosotros utilizamos nuestros propios criterios de préstamo al tomar decisiones finales de préstamo. Sin embargo, SavvyMoney puede mostrarle oportunidades de ahorro estimadas en préstamos nuevos y existentes. La tasa final, el plazo, el pago mensual y otros factores se determinarán en el momento de la solicitud.

Si la Credit Union no usa SavvyMoney para tomar decisiones de préstamo, ¿por qué lo ofrece?

SavvyMoney puede ayudarle a administrar su crédito para que cuando llegue el momento de pedir prestado para hacer compras significativas, como comprar una casa, un auto o pagar la universidad, usted tenga una idea clara del estado de su crédito y pueda calificar para la tasa de interés más baja posible. También verá ofertas sobre cómo puede ahorrar dinero en sus préstamos nuevos y existentes.

¿Por qué difieren los puntajes de crédito?

Hay tres principales agencias de reportes de crédito: Equifax, Experian y TransUnion, y dos modelos de calificación, FICO o VantageScore , que determinan los puntajes de crédito. Las instituciones financieras utilizan diferentes oficinas, así como sus propios modelos de puntuación. Se pueden considerar más de 200 factores de un informe de crédito al calcular un puntaje y cada modelo puede tener en cuenta los factores de crédito de manera diferente, por lo que ningún modelo de puntaje es completamente idéntico, pero debería ser similar en dirección.

¿Qué es la herramienta de simulación Score Simulator?

Es una herramienta interactiva que le permite seleccionar varias acciones que podría realizar y ver cómo podría verse afectado su puntaje. Diferentes acciones, como pagar saldos de tarjetas de crédito, pueden hacer que su puntaje suba o baje. Al igual que verificar su puntaje de crédito a través de SavvyMoney, el uso del simulador no afecta su puntaje de crédito real.

Operaciones bancarias con mensajes de texto

¿Cómo configuro Textos Bancarios?

Inscribirse en la Textos Bancarios para hacer sus operaciones bancarias a través de mensajes de texto es fácil. Simplemente inicie una sesión en Banca digital desde un dispositivo de escritorio, navegue hasta Servicios Adicionales y seleccione Textos Bancarios y AlertasPresione Activar debajo de Textos Bancarios y siga las instrucciones.

¿Cuál es el número y los comandos Textos Bancarios?

El número de Textos Bancarios es 454545. Estos son los comandos:

BAL: envía el saldo de la cuenta principal

BAL CHK: envía los saldos en todas las cuentas de cheques activas

BAL SAV – envía los saldos en todas las cuentas de ahorro activas

BAL ALL: envía los saldos en todas las cuentas activas

LAST – envía las últimas 5 transacciones en la cuenta principal

TRANS + amount: transfiere un monto desde y hacia las cuentas preseleccionadas

HELP: envía información relacionada con el uso de Textos Bancarios

STOP: desactiva Textos Bancarios para el número de teléfono móvil

Transferencias bancarias

¿Cómo puedo enviar una solicitud de transferencia bancaria?

Comuníquese con nosotros a través del chat, Banca digital o llámenos al 800.866.6474.

¿Hay algún cargo por enviar o recibir una transferencia bancaria?

No hay ningún cargo por recibir una transferencia bancaria. Para conocer los cargos por enviar una transferencia bancaria, por favor consulte nuestras Tarifas y Cargos.

¿Cuál es la hora límite para enviar una solicitud de transferencia bancaria?

Los formulario de solicitud de Transferencia Bancaria debe ser enviado a más tardar a las 2 p.m. PST, de lunes a viernes. Por favor comuníquese con nosotros a través del chat, Banca digital o llámenos al 800.866.6474.

¿Qué necesito para enviar una transferencia bancaria nacional?

Por favor tenga listos los siguientes elementos:

  • El nombre y el número de ruta (routing number) de la institución receptora
  • El nombre, número de cuenta y dirección del beneficiario
  • Una copia de su documento de identidad
  • Un formulario de Solicitud de Transferencia Bancaria completo

Los formulario de solicitud de Transferencia Bancaria debe ser enviado a más tardar a las 2 p.m. PST, de lunes a viernes. Por favor comuníquese con nosotros a través del chat, Banca digital o llámenos al 800.866.6474.

¿Qué necesito para enviar una transferencia bancaria internacional?

Por favor tenga listos los siguientes elementos:

  • El nombre, el número de ruta (routing number) y la dirección de la institución intermediaria (banco corresponsal en los Estados Unidos)
  • El nombre y el código SWIFT de la institución receptora del beneficiario
  • El nombre, número de cuenta y dirección del beneficiario
  • Una copia de su documento de identidad
  • Un formulario de Solicitud de Transferencia Bancaria completo

Los formulario de solicitud de Transferencia Bancaria debe ser enviado a más tardar a las 2 p.m. PST, de lunes a viernes. Por favor comuníquese con nosotros a través del chat, Banca digital o llámenos al 800.866.6474.

Zelle®

¿Qué es Zelle?

Zelle es una forma rápida, segura y fácil de enviar dinero directamente entre casi todas las cuentas bancarias en los EE. UU., generalmente en cuestión de minutos.3 Con solo una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil, usted puede enviar dinero a personas de confianza, independientemente de en qué banco tengan su cuenta.

¿Cómo me inscribo y uso Zelle?

Para comenzar, inicie sesión en Banca digital, navegue por Pagar y Transferir y seleccione Send Money With Zelle. Para inscribirse, acepte los términos y condiciones, proporcione su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil y la información de su cuenta. Recibirá un código de verificación de un solo uso, ingréselo y estará listo para comenzar a enviar y recibir dinero con Zelle.

Para enviar dinero, simplemente agregue la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de un destinatario de confianza, ingrese la cantidad que desea enviar y una nota opcional, revise la información y luego presione Send. En la mayoría de los casos, el dinero está disponible para su destinatario en cuestión de minutos.3

Para solicitar dinero, elija Request, seleccione la(s) persona(s) a la(s) que desea solicitar dinero, ingrese la cantidad que desea solicitar, incluya una nota opcional, revise la información y presione Request.4

Para recibir dinero, comparta su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil inscrito con un amigo y pídale que envíe dinero a través de Zelle

¿Cómo funciona Zelle?

Cuando usted se inscribe a través de Banca digital, su nombre, el nombre de su institución financiera y la dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil que usted inscribió se comparten con Zelle. No se comparten detalles confidenciales de la cuenta, los cuales permanencen en poder de la Credit Union.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir dinero a través de Zelle?

El dinero enviado con Zelle generalmente está disponible para un destinatario inscrito en cuestión de minutos.3

Si usted envía dinero a alguien que no está inscrito, esa persona recibirá una notificación pidiéndole que se inscriba. Después inscribirse, el dinero estará disponible directamente en la cuenta de su destinatario, generalmente en cuestión de minutos.1

Si su pago está pendiente, le recomendamos que confirme que la persona a la que le envió dinero se haya inscrito y que haya ingresado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil correctos.

Si está esperando recibir dinero, debe verificar si ha recibido una notificación de pago por correo electrónico o mensaje de texto. Si no ha recibido la confirmación, le recomendamos ponerse en contacto con el remitente para confirmar que ingresó la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil correctos.

¿Sigue teniendo problemas? Por favor llámenos al 800.866.6474 durante los horarios de oficina regulares.

¿Puedo usar Zelle internacionalmente?

No. Para poder usar Zelle, las cuentas bancarias del remitente y del destinatario deben estar ubicadas en los Estados Unidos.

¿La persona a la que envíe dinero a través de Zelle será notificada?

Sí. Ellos recibirán una notificación por correo electrónico o mensaje de texto.

¿Está segura mi información en Zelle?

Sí. Cuando usted utiliza Zelle dentro a través Banca digital, su información está protegida con la misma tecnología que utilizamos para mantener segura su cuenta bancaria.

Alguien me envió dinero con Zelle, ¿cómo lo recibo?

Si ya se ha inscrito, no necesita hacer nada más. El dinero se enviará directamente a su cuenta bancaria y, por lo general, estará disponible en cuestión de minutos.3

Si aún no se ha inscrito, use el enlace proporcionado en la notificación de pago, seleccione SCE Credit Union y siga las instrucciones. Preste atención a la dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil donde recibió la notificación de pago; debe inscribirse con esa dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil.

¿Qué hago si recibo un mensaje de error al intentar inscribirme en Zelle?

Es posible que su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil ya estén inscritos en otra institución financiera. Conéctese con nosotros a través del chat, Banca digital o llámenos al 800.866.6474 y solicite transferir su información a la Credit Union. Una vez transferida, usted podrá comenzar a enviar y recibir dinero a través de su cuenta de Banca Digital.

¿Puedo cancelar un pago a través de Zelle?

Usted solo puede cancelar un pago si la persona a la que le envió dinero aún no se ha inscrito en Zelle. Para comprobar si el pago sigue pendiente, vaya a la página de actividad, elije el pago que quiere cancelar y seleccione Cancel This Payment.

Si la persona a la que le envió dinero ya está inscrita, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Por eso es importante enviar dinero solo a personas de confianza, y siempre asegúrese de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil correctos al enviar dinero.

Si usted le envió dinero a la persona equivocada, le recomendamos que se ponga en contacto con el destinatario y solicite la devolución del dinero. Si no puede recuperar su dinero, comuníquese con nosotros a través del chat, Banca digital o llámenos al 800.866.6474 para ver si podemos ayudarle.

1Pueden aplicarse cargos de la compañía de telefonía móvil. 2Tiene que tener una cuenta bancaria en los Estados Unidos para usar Zelle. 3Las transacciones generalmente se completan en minutos cuando la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. del destinatario ya están inscritos en Zelle. 4Para enviar solicitudes de pago o solicitudes de pago dividido a un número de teléfono móvil de EE. UU., el número de teléfono móvil ya debe estar inscrito en Zelle. Zelle® es propiedad exclusiva de Early Warning Services, LLC y se utiliza aquí bajo licencia.